Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 13 Oktober 2026.

1. Transaksi gagal

• Saat Anda mengonfirmasi transaksi, harga transaksi dipotong dari saldo.
• Bila transaksi berakhir Gagal, jumlah yang terpotong dikembalikan otomatis ke saldo Anda. Pengembalian tercatat di mutasi saldo dengan rujukan ke transaksi tersebut.
• Sistem mencegah pengembalian ganda: setiap transaksi gagal hanya dikembalikan satu kali.
• Pengembalian dilakukan ke saldo Topupnusa, bukan ke rekening bank.

2. Transaksi yang masih diproses

Transaksi berstatus Diproses belum gagal. Sebagian transaksi memerlukan waktu karena menunggu konfirmasi dari penyedia, dan sistem memeriksa ulang statusnya secara berkala. Bila hasil akhirnya gagal, saldo dikembalikan sesuai bagian 1. Anda juga dapat meminta pengecekan status dari halaman detail transaksi.

3. Transaksi yang sudah sukses

• Produk digital yang sudah terkirim (pulsa, paket data, token, voucher, saldo e-money, atau pembayaran tagihan) tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
• Kesalahan nomor tujuan atau ID pelanggan yang dimasukkan pengguna menjadi tanggung jawab pengguna.
• Bila transaksi berstatus sukses tetapi produk belum diterima, hubungi kami dengan menyertakan kode transaksi. Kami akan menelusurinya bersama penyedia; bila terbukti tidak terkirim, saldo dikembalikan.

4. Deposit saldo

• Saldo bertambah setelah pembayaran deposit terkonfirmasi — otomatis untuk metode pembayaran otomatis, atau setelah diperiksa tim kami untuk transfer bank.
• Deposit yang tidak dibayar sampai batas waktunya akan kedaluwarsa dan tidak menambah saldo. Untuk metode pembayaran otomatis, sistem memeriksa ulang ke penyedia pembayaran sebelum menandai kedaluwarsa, sehingga pembayaran yang sudah lunas tetap masuk.
• Pastikan jumlah transfer sesuai instruksi. Bila deposit Anda ditolak atau ada selisih, hubungi kami dengan menyertakan kode deposit dan bukti transfer.

5. Mengajukan pertanyaan

Sertakan kode transaksi atau kode deposit agar dapat kami telusuri dengan cepat:

Lihat juga Syarat & Ketentuan.